Condizioni di vendita
ShockBike non è un negozio tradizionale, ma solo ed esclusivamente un sito di vendita per corrispondenza, dedicato al ciclismo su strada, al triathlon, al ciclocross ed alla mountain bike. L'ampio catalogo dei prodotti disponibili è di fascia medio-alta e si rivolge ai ciclisti esigenti, alla ricerca di biciclette, telai, componenti ed accessori delle migliori marche, sempre offerti ai migliori prezzi di mercato.

Tra gli obiettivi di ShockBike c'è quello di offrire ai propri clienti una serie di servizi esclusivi, difficilmente reperibili in altri siti concorrenti. A questo proposito, la nostra punta di diamante è senza dubbio rappresentata dall'innovativo software ShockBike Builder PRO, che gli utenti del sito possono utilizzare per progettare e personalizzare la loro bicicletta ultraleggera: per tutti i dettagli del caso, si rimanda alla sezione Software, dove è possibile scaricare questo eccezionale programma.

Il rapporto con il cliente rappresenta un aspetto fondamentale: ShockBike risponde sempre ad ogni e-mail informativa nel giro di poche ore, garantendo un'assistenza costante ai propri clienti, sia prima che dopo gli acquisti effettuati.

Per maggiori informazioni su tutti i servizi offerti da ShockBike e sulle modalità di acquisto, si consiglia di leggere attentamente gli argomenti di seguito riportati. L'effettuazione di ordini tramite il sito di ShockBike comporta l'accettazione delle condizioni esposte.




Catalogo prodotti e magazzino


Il catalogo di ShockBike è normalmente composto da oltre 2000 prodotti: considerando inoltre che moltissimi di tali prodotti presentano numerose varianti (misure, diametri, colori, scale pignoni, ecc...), l'effettivo numero di diversi prodotti gestiti da ShockBike sfiora le 4000 scelte ! Il numero esatto dei prodotti disponibili a catalogo (contando tutte le possibili varianti) è sempre riportato nella home page del sito, contestualmente al numero di quelli al momento presenti in magazzino.

Le schede descrittive riportanti le caratteristiche tecniche dei prodotti vengono costantemente aggiornate e risultano perfettamente corrispondenti ai prodotti venduti. Le immagini dei prodotti sono invece puramente indicative, poichè, a causa di continue variazioni grafiche apportate dai produttori (molto spesso minime) e della vastità del catalogo, ShockBike non è in grado di garantire che tutte le immagini presenti nel sito corrispondano all'ultima versione grafica: a tal proposito si consiglia di visionare anche le immagini pubblicate dai produttori nei loro siti web.

La disponibilità di magazzino copre solitamente circa il 60% di quanto presente a catalogo: gli unici prodotti che per scelta non vengono tenuti in magazzino sono le calzature, i componenti per guarnitura tripla e le guarniture da strada con corone standard (ormai senza richiesta, dopo l'avvento delle guarniture da strada compatte e le guarniture MTB doppie o monocorona): il tempo di attesa per questi componenti è normalmente di 2-3 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda i telai, la disponibilità si limita ai modelli più richiesti ed a quelli con marchio Phazek, per una eventuale visione diretta da parte di possibili acquirenti interessati. La loro gestione a magazzino risulta infatti pressochè impossibile, a causa delle numerose misure e varianti di colore tra le quali l'acquirente può scegliere (senza contare che spesso i telai sono disponibili anche "su misura" o con verniciature personalizzate). I tempi di attesa dipendono di volta in volta dalle disponibilità di produttori e/o importatori, ma quasi mai si superano i 30 giorni, poichè in caso contrario tendenzialmente non vengono inseriti in catalogo. Discorso simile per le biciclette complete, che vengono acquistate e/o assemblate solo su ordinazione.

Esistono inoltre alcuni prodotti molto specialistici e realizzati esclusivamente su ordinazione da ditte artigianali, solo in base alle specifiche fornite dall'acquirente (peso, misure, tipo di utilizzo, ecc...): ovviamente, anche per questi prodotti non è possibile fare magazzino. Tutti gli altri prodotti sono regolarmente riforniti da ShockBike, compatibilmente con le disponibilità di fornitori e produttori: sono infatti frequenti i casi in cui determinati prodotti risultino esauriti anche ai distributori oppure in produzione.


Prezzi di vendita


I prezzi di vendita di tutti i prodotti disponibili nel catalogo di ShockBike sono comprensivi di IVA e risultano sempre fortemente scontati rispetto ai prezzi ufficiali consigliati da produttori e distributori. Lo sconto applicato varia ovviamente da prodotto a prodotto, dipendendo da numerosi fattori (marca, costo, margine, categoria, ecc...), ma quasi mai risulta inferiore al 10%, raggiungendo spesso valori prossimi o addirittura superiori al 50% !

Tutti i prezzi di vendita non comprendono le spese di spedizione ed hanno una validità di 15 giorni dal momento dell'ordine: nel caso, per qualunque motivo, non risulti possibile effettuare la consegna entro tale periodo di tempo, sia ShockBike sia il cliente hanno il diritto di annullare l'ordine, tramite l'invio di una Raccomandata postale con ricevuta di ritorno. Per tutti i prodotti che hanno tempi di consegna superiori a 15 giorni, riferiti da produttori e/o distributori e subito comunicati all'atto dell'ordine al cliente (come ad esempio telai su misura, biciclette complete, ruote assemblate ad hoc, ecc...) il prezzo resta ovviamente bloccato fino al giorno della consegna: il cliente ha il diritto di annullare l'ordine, tramite l'invio di una Raccomandata postale con ricevuta di ritorno, se il tempo di consegna dovesse subire un ritardo di almeno 15 giorni rispetto a quanto inizialmente previsto.

I prezzi calcolati dalla pagina Preventivi o dal software ShockBike Builder PRO si riferiscono ai soli componenti e non comprendono alcun servizio di montaggio, che deve essere specificamente richiesto. Il costo di montaggio di una bicicletta completa è di 120,00 euro.


Gestione contatti


La pagina Contatti riporta gli indirizzi di e-mail disponibili per contattare ShockBike, a seconda del tipo di necessità o esigenza. Si fornisce risposta ad ogni e-mail ricevuta entro poche ore, comunque entro 24 ore al massimo. In caso contrario, significa che si è verificato qualche problema, per cui non è stata ricevuta l'e-mail inviata dal cliente oppure non è stata recapitata correttamente la risposta fornita. Purtroppo i casi di e-mail perse nei meandri di Internet per problemi tecnici di varia natura non sono infrequenti: per tali ragioni, in caso di mancata risposta entro 24 ore, si consiglia di ripetere l'invio dell'e-mail interessata.

Si raccomanda di prestare la massima attenzione nell'utilizzare indirizzi di e-mail attivi e perfettamente funzionanti: può sembrare un consiglio superfluo, ma purtroppo sono numerosi i casi in cui ShockBike riceve e-mail da indirizzi errati o inesistenti o da caselle di posta piene, per cui le risposte fornite non vengono recapitate e ritornano indietro. Inoltre, onde evitare sistematici intasamenti di e-mail e consentire un servizio il più possibile puntuale e tempestivo, si raccomanda di leggere attentamente quanto riportato nella presente pagina, evitando quesiti o richieste relativamente ad argomenti sui quali sono già presenti in dettaglio tutte le necessarie informazioni.

ShockBike non risponde ad e-mail anonime, ricevute senza chiare indicazioni sulle generalità del mittente. Tutte le risposte fornite sono in forma privata e pertanto risultano coperte dalle attuali normative per il rispetto della privacy: le comunicazioni (o stralci di esse) intercorse via e-mail tra ShockBike e qualunque soggetto, non possono essere cedute a terzi o rese di pubblico dominio.


Come ordinare


Tutti gli ordini di acquisto devono essere realizzati on-line, utilizzando il comodo servizio di Carrello elettronico della spesa. Per effettuare un ordine, l'utente deve essersi registrato, fornendo tutti i propri dati personali (nominativo, indirizzo, ecc...): la registrazione può essere effettuata nella pagina Clienti oppure contestualmente al primo ordine, nel momento in cui si decide l'acquisto dei prodotti contenuti nel carrello. La registrazione dell'utente si effettua una volta sola ed i dati forniti possono essere utilizzati per tutti gli ordini effettuati: ovviamente, è sempre possibile modificare tali dati. L'effettuazione di un ordine comporta l'accettazione da parte dell'acquirente delle condizioni di vendita riportate nella presente guida.

Durante la registrazione è importante prestare la massima attenzione nel fornire un indirizzo di e-mail corretto, poichè, non appena l'ordine sarà stato elaborato, si verrà successivamente ricontattati da ShockBike per la conferma dell'ordine e di tutti i dettagli correlati (disponibilità prodotti, tempi previsti, ecc...). Se l'acquirente non riceve entro 24 ore alcuna conferma d'ordine, significa che l'ordine stesso non è stato correttamente inviato per eventuali problemi tecnici oppure che l'indirizzo di e-mail fornito non sia corretto e la conferma d'ordine non venga recapitata: in tal caso, si consiglia di ricontrollare l'indirizzo fornito nel modulo di registrazione e di ripetere l'ordine eseguito. Inoltre, è importante sottolineare che l'indirizzo inserito nei dati di registrazione dall'acquirente deve essere l'indirizzo di consegna: se la stessa deve avvenire presso un'azienda (ad esempio la sede di lavoro), deve essere chiaramente indicato anche il nome di tale azienda.

Alternativamente, ma solo in caso di problemi riscontrati con la procedura suddetta, è possibile inviare un ordine tramite fax (al numero 0427/553114) oppure e-mail (all'indirizzo ordini@shockbike.net): oltre all'elenco dei prodotti desiderati, è necessario comunicare tutti i propri dati personali (nominativo, indirizzo e codice fiscale), unitamente ad un recapito telefonico. Questa modalità può risultare particolarmente comoda anche quando si desidera ordinare una bicicletta completa ottenuta tramite l'esclusivo software ShockBike Builder PRO oppure un kit di prodotti per i quali è stato elaborato un preventivo personalizzato tramite i servizi presenti nella pagina Preventivi : ogni progetto o preventivo può infatti essere salvato su file ed inviato insieme alla e-mail di ordine come allegato (il programma ed i servizi di preventivazione provvedono sempre a calcolare un sostanzioso sconto rispetto alla somma dei prezzi di tutti i componenti utilizzati). Il preventivo deve essere stato calcolato dal sito nel medesimo giorno in cui viene inviato via e-mail, poichè l'entità degli sconti applicati può variare da un giorno all'altro.

Qualunque ordine, ad eccezione di quelli per i quali ShockBike richiede tassativamente il pagamento anticipato (vedere sezione Modalità di pagamento per i dettagli) può essere annullato, esclusivamente prima della spedizione, inviando esplicita richiesta scritta, tramite e-mail con conferma di lettura, fax (al numero 0427/553114) o Raccomandata postale con ricevuta di ritorno.


Tempi di evasione


La scheda descrittiva di ogni prodotto riporta il tempo medio di spedizione. Inoltre, per ogni ordine ricevuto ShockBike conferma tramite e-mail ed entro poche ore la relativa disponibilità in magazzino degli articoli richiesti. Nel caso in cui tutti i prodotti ordinati siano immediatamente disponibili, l'ordine viene evaso entro 24/48 ore dal ricevimento dello stesso (o dal ricevimento dell'accredito, in caso di pagamento anticipato).

In caso di prodotti mancanti, sempre tramite e-mail vengono comunicate al cliente indicazioni sui tempi previsti per la nuova disponibilità degli stessi. E' importante sottolineare che tali tempi sono puramente indicativi, forniti sulla base delle informazioni ricevute da produttori e distributori, anch'esse molto spesso solo indicative. Non vi è pertanto alcuna certezza che tali previsioni possano essere rispettate, anche se nella maggior parte dei casi ciò avviene. Sulla base delle informazioni ricevute, l'acquirente può decidere di confermare l'ordine, rimanendo in attesa di quanto mancante, di togliere dall'ordine i prodotti non disponibili oppure annullare completamente l'ordine stesso, fornendo relativa comunicazione a ShockBike: in mancanza di indicazioni da parte dell'acquirente, l'ordine verrà automaticamente annullato dopo 5 giorni.

In caso di prodotti indisponibili ed in mancanza di informazioni da parte dei nostri fornitori circa i possibili tempi di attesa per il loro nuovo arrivo, ShockBike sarà costretta ad annullare l'ordine di tali prodotti, in quanto impossibilitata alla loro evasione.

Lo stato degli ordini può essere controllato direttamente sul sito, nell'area riservata di ogni utente.


Modalità di spedizione


ShockBike effettua le spedizioni utilizzando i corrieri BRT o SDA: la consegna avviene entro 1/2 giorni lavorativi, direttamente a domicilio. Solo le spedizioni verso le isole minori (ovvero tutte le isole tranne Sardegna e Sicilia) vengono effettuate tramite servizi postali (Raccomandata1 o Pacco Celere3, a seconda delle dimensioni del colle). Le spedizioni internazionali avvengono tramite corriere DPD oppure servizi postali Quick Pack Europe e Raccomandata estera, con tempi di consegna compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi: non si accettano pagamenti in contrassegno per spedizioni internazionali.

Tutte le spedizioni sono assicurate contro il furto o eventuali danneggiamenti causati dal trasportatore, fino all'intero importo della merce acquistata: non appena l'ordine viene evaso, l'acquirente riceve apposita comunicazione tramite e-mail, con tutti i dati della spedizione per effettuare il tracking on-line del pacco. L'assicurazione non copre nessun tipo di danno diretto o indiretto derivante da mancata consegna o conseguenza di qualunque altro tipo di disservizio causato dal trasportatore, come ad esempio ritardi nella consegna della merce: per consegne avvenute con forti ritardi imputabili al vettore (oltre 5 gg. lavorativi per spedizioni nazionali ed oltre 10 gg. lavorativi per spedizioni estere) è previsto il rimborso delle spese di spedizione sostenute dall'acquirente.

Il costo della spedizione non dipende dall'importo complessivo dell'ordine: le tariffe applicate sono fisse, come riportato nella seguente tabella riepilogativa.

Servizio Prezzo
Spedizione assicurata standard € 9,90
Spedizione assicurata per bici completa € 19,90

Se il contenuto del carrello è tale per cui risulta necessario operare più spedizioni (ad esempio, nel caso di acquisto di due coppie di ruote, si devono spedire necessariamente due pacchi), le spese di spedizione riportate nella precedente tabella vengono opportunamente moltiplicate per il numero di pacchi da spedire. Per le spedizioni all'estero, il costo dipende dalla nazione di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco. In ogni caso, l'importo esatto viene sempre calcolato automaticamente dal Carrello elettronico della spesa, in base ai prodotti richiesti, e mostrato all'acquirente.


Consegna e ritiro merce


La consegna della merce da parte del corriere avviene nei giorni feriali ed in orari lavorativi. E' importante che il cliente fornisca un indirizzo di consegna presso il quale risulti presente qualcuno in grado di ritirare la merce: è possibile anche indicare al momento dell'ordine un'azienda o una sede di lavoro presso la quale si desidera che avvenga la spedizione. In caso di destinatario assente, il corriere lascia apposito avviso: in tal caso, è necessario ricontattare lo spedizioniere al numero riportato sull'avviso, in modo tale da concordare giorno ed orario indicativo per un nuovo tentativo di consegna. Il corriere opera un massimo di 3 tentativi di consegna e se tutti i tentativi di consegna falliscono, il pacco rimane in giacenza presso la sede di competenza dello spedizioniere per un massimo 5 giorni: in tale periodo, il cliente può operare il ritiro diretto. Trascorsi i giorni di giacenza, il pacco viene rispedito a ShockBike. Non è possibile richiedere servizi extra non previsti, come essere avvisati dal corriere prima della consegna, richiedere direttamente a ShockBike giorni ed orari di consegna, cambiare l'indirizzo di consegna a spedizione effettuata, ecc...

E' importante sottolineare che, in caso di mancato ritiro per motivi addebitabili all'acquirente (cliente non reperibile dal corriere, cliente che rifiuta il ritiro, ordine non annullato con le modalità richieste, ordine annullato dopo la spedizione, ecc...) non verranno più evasi altri ordini in contrassegno al cliente che non ha ritirato quanto ordinato, ma si richiederà espressamente il pagamento anticipato per eventuali successivi ordini. Se l'ordine non ritirato era stato pagato anticipatamente, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese (con addebito anche delle spese per la spedizione di rientro), oppure il riaccredito tramite bonifico bancario dell'importo pagato, al quale verranno detratte tutte le spese sostenute da ShockBike, ovvero spedizione di andata, spedizione di rientro, costi di giacenza presso il vettore, ecc...

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare accuratamente l'integrità dell'imballo, verificando che non sia aperto, danneggiato, forato, bagnato, schiacciato o alterato in alcun modo, anche nei materiali di chiusura. Eventuali anomalie o danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna: una volta firmato il documento di consegna del corriere, il cliente non potrà più opporre alcuna contestazione, poichè conferma di fatto che il pacco sia stato consegnato come previsto. In caso di qualunque dubbio, è possibile effettuare il ritiro "Con Riserva", facendo apporre apposita dicitura al corriere sui documenti di trasporto, con le relative motivazioni. In caso di evidenti problemi, come imballaggi palesemente danneggiati, scatole aperte, mancanza di parte o dell'intero contenuto, il cliente deve rifiutare il ritiro contestando i fatti riscontrati al corriere. Tutte le spedizioni sono assicurate contro il furto o eventuali danneggiamenti causati dal trasportatore, il quale deve ovviamente rispondere per qualunque problema causato dal trasporto stesso, ma ciò avviene solo ed esclusivamente se il cliente contesta all'atto della consegna eventuali anomalie o danni subiti dai colli, seguendo le modalità suddette. Diversamente, qualunque danno subito dalla merce durante il trasporto, compresi eventuali danni accidentali non imputabili ad alcuno o non immediatamente contestabili al trasportatore per mancanza di evidenze, è a rischio dell'acquirente.

Qualunque problema inerente l’integrità dei colli e dei prodotti contenuti, la mancanza di prodotti, la non conformità o l'incompletezza dei prodotti ricevuti deve essere immediatamente segnalato a ShockBike tramite posta elettronica o fax (al numero 0427/553114) o raccomandata postale, prima di qualunque utilizzo dei prodotti oggetto del reclamo e prima che gli stessi prodotti siano transitati attraverso terze persone (meccanici, conoscenti, ecc...): il cliente è tenuto a conservare il colle così come ricevuto, al fine di consentire eventuali verifiche relative a danneggiamenti e/o manomissioni dello stesso durante il trasporto, fornendo prove fotografiche indispensabili per poter richiedere qualunque rimborso assicurativo. Nessun reclamo verrà accettato in caso di inosservanza delle suddette regole.



Modalità di pagamento


Il pagamento dei prodotti ordinati può avvenire in contrassegno, direttamente al corriere al ricevimento della merce, oppure anticipatamente tramite bonifico bancario, versamento su conto corrente postale, ricarica Postepay, Carta di credito oppure PayPal. La modalità richiesta viene indicata dall'acquirente al momento dell'ordine.

Il pagamento in contrassegno deve essere effettuato esclusivamente in contanti e comporta un costo aggiuntivo di € 4,90: è possibile solo per ordini di importo inferiore al limite massimo di € 1.000. Per importi superiori a tale limite è richiesto il pagamento anticipato: in caso di pagamento tramite Carta di credito o PayPal, viene applicata una maggiorazione del 3% sull'importo dell'ordine, per i costi di commissione.

L'eventuale pagamento anticipato, richiesto in fase di ordine, deve essere effettuato solo dopo conferma da parte di ShockBike della disponibilità di tutti i prodotti ordinati e deve pervenire a ShockBike entro 5 giorni dall'ordine (in caso contrario, l'ordine verrà automaticamente annullato).

Il pagamento anticipato (dell'intero importo o di un acconto del 20%, a scelta dell'acquirente) viene tassativamente richiesto a conferma d'ordine nei seguenti casi:
  • acquisto di biciclette assemblate ad hoc da ShockBike per conto dell'acquirente;
  • acquisto di prodotti realizzati in base a specifiche fornite dal cliente (come i telai "su misura", ecc...);
  • acquisto di prodotti non presenti nel catalogo di ShockBike, espressamente ordinati per soddisfare richieste del cliente;
  • ordini di importo superiore a 1000 Euro e con tempi di consegna previsti superiori a 10 giorni.

  • In tutti questi casi, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine, tramite l'invio di una Raccomandata postale con ricevuta di ritorno, se il tempo di consegna dovesse subire un ritardo di almeno 30 giorni rispetto a quanto inizialmente previsto.

    Per l'evasione di ordini che prevedono la consegna verso le isole minori o altre nazioni, si richiede sempre il pagamento anticipato. In caso di pagamento anticipato, la spedizione viene effettuata non appena ShockBike riceve il relativo accredito.

    Conto corrente bancario
    Intestatario Quarantelli Gianluca
    Banca Finecobank Spa
    Sede Roma
    Codice IBAN IT23F0301503200000000021944
    Codice Swift UNCRITMM

    Conto corrente postale
    Intestatario Quarantelli Gianluca
    Indirizzo Via Giovanni da Udine, 2
    33097 Spilimbergo (PN)
    Numero conto 3247588

    Carta Postepay
    Intestatario Quarantelli Gianluca
    Codice fiscale QRNGLC68B01C623A
    Numero carta 4023600924293907


    Diritto di recesso


    L'acquirente ha 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso. Entro tale termine è necessario comunicare a ShockBike, tramite posta elettronica o fax (al numero 0427/553114) o raccomandata postale, la decisione di usufruire del diritto di recesso. Dopo aver ricevuto esplicita autorizzazione per il rientro dei resi, la merce deve essere rispedita all'indirizzo riportato nella sezione Contatti, indicando sul colle il numero di autorizzazione comunicato da ShockBike: le spese di spedizione sono totalmente a carico dell'acquirente. In caso di inosservanza della suddetta procedura, nessun reso verrà accettato.

    Ogni prodotto restituito deve essere in condizioni pari al nuovo, senza che lo stesso sia stato assemblato e/o utilizzato, senza alcun segno di usura e/o danneggiamento, completo di tutte le parti e/o gli accessori forniti a corredo e nella confezione originale (se prevista): in caso contrario non si potrà usufruire del diritto di recesso ed i prodotti verranno rispediti all'acquirente (con spese sempre a carico di quest'ultimo). Il rimborso del valore corrispondente alla merce restituita avverrà tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dal ricevimento della stessa: sono escluse dal rimborso tutte le spese di spedizione ed incasso.

    Il diritto di recesso non può essere richiesto nei seguenti casi:
  • se l'acquirente è un cliente professionale (ovvero ha fornito il numero della propria Partita IVA nei dati di registrazione);
  • se il prodotto è appositamente realizzato per il cliente, in base a specifiche fornite dall'acquirente stesso (ad esempio, un telaio "su misura" oppure una bici assemblata "ad hoc", ecc...);
  • se il prodotto non è presente nel nostro catalogo, ma viene ordinato ed acquistato per soddisfare una specifica richiesta del cliente;
  • se il prodotto è stato assemblato/disassemblato con/da altri prodotti, su espressa richiesta dell'acquirente, e non è pertanto più rivendibile come nuovo (ad esempio, un set di ruote per le quali il cliente ha richiesto l'incollaggio dei tubolari);
  • se il prodotto acquistato è un prodotto usato;
  • se l'acquirente non ha ritirato la merce spedita ed anticipatamente pagata, senza effettuare alcuna comunicazione sull'intenzione di recedere dall'acquisto prima della spedizione stessa: il cliente è tenuto a ritirare regolarmente dal corriere i colli spediti ed a seguire la procedura precedentemente illustrata nel presente paragrafo per avvalersi del diritto di recesso.


  • Garanzia prodotti


    In base alle normative stabilite dal "Codice del Consumo", tutti i prodotti venduti da ShockBike hanno la garanzia legale di 24 mesi, quando l'acquirente del bene è una persona fisica in veste di privato (cioè l'acquisto viene effettuato senza Partita IVA, con modalità indipendenti da qualunque attività professionale). Il produttore può comunque offrire una garanzia commerciale di durata superiore: in tali casi, la durata estesa viene esplicitamente indicata da ShockBike nella scheda descrittiva del prodotto. Qualunque richiesta di intervento in garanzia durante il periodo di 24 mesi deve essere effettuata solo ed esclusivamente al venditore, entro 60 giorni dall'insorgere del difetto e/o malfunzionamento. In caso di garanzia commerciale estesa fornita dai produttori, qualunque richiesta oltre il limite legale di 24 mesi dovrà essere effettuata direttamente al produttore o all'importatore.

    Nel caso in cui l'acquirente sia un soggetto con Partita IVA (azienda, professionista, commerciante, ecc...), la garanzia è pari ad un solo anno, come stabilito dal "Codice civile" (gli acquirenti professionali non usufruiscono dei diritti stabiliti dal Codice del Consumo).

    Per i prodotti soggetti ad usura (copertoni, cuscinetti, pattini freno, ecc...) vale la garanzia di difettosità immediata, pertanto il difetto deve essere tassativamente comunicato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

    Per usufruire dell'assistenza in garanzia, l'utente deve riconsegnare o rispedire a ShockBike il prodotto per il quale si richiede l'intervento in garanzia, completo di tutte le sue parti, dopo aver comunicato tramite posta elettronica o fax (al numero 0427/553114) o raccomandata postale il problema riscontrato ed aver ricevuto esplicita autorizzazione per il rientro del reso: la riconsegna del prodotto oggetto del reclamo in garanzia deve avvenire entro 10 giorni, indicando sul colle il numero di autorizzazione fornito da ShockBike. La merce deve essere riconsegnata o rispedita all'indirizzo riportato nella sezione Contatti, accompagnata da copia della relativa fattura di vendita e da una dettagliata spiegazione del difetto o malfunzionamento insorto. Inoltre, il cliente deve riconsegnare o rispedire solo ed esclusivamente il prodotto interessato al reclamo: ad esempio, se il problema riguarda una ruota, la ruota deve essere rispedita senza copertone, tubolare, magnete, ecc... Analogamente, se il problema riguarda un telaio, deve essere riconsegnato solo il telaio e non la bici completa !! In caso di inosservanza della suddetta procedura, nessun reclamo in garanzia verrà accettato.

    La garanzia comprende anche tutte le eventuali spese di spedizione che ShockBike dovrà sostenere per l'invio del prodotto presso produttori o importatori per l'intervento di riparazione o sostituzione, le quali pertanto non saranno a carico dell'acquirente. Le eventuali spese di rispedizione a ShockBike del reso e della successiva riconsegna sono invece a carico dell'acquirente: la garanzia convenzionale non copre infatti le spese di ritiro e riconsegna presso il domicilio dell'acquirente, per cui è compito dell'acquirente riconsegnare e ritirare il prodotto presso il rivenditore, direttamente o tramite spedizione, a propria scelta.

    In caso di prodotto non riparabile o non sostituibile (ad esempio, perchè non più in produzione), ShockBike provvederà a rimborsare l'acquirente tramite bonifico bancario: l'importo del rimborso viene determinato considerando il precedente utilizzo del prodotto ed il conseguente stato di usura dello stesso, come stabilito dal "Codice del Consumo".

    L'inosservanza delle suddette norme, così come qualunque intervento diretto sul prodotto oggetto del reclamo, da parte dell'acquirente o da parte di terze persone, senza esplicita autorizzazione di ShockBike, invalida il diritto di assistenza in garanzia.




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